Compra
- ¿Cómo realizar mi compra?
Crea una cuenta en nuestro sitio web en el icono de mi cuenta, te pedirá tu correo electrónico y se enviará una contraseña a este, accede a tu cuenta y elige el o los productos que más te gusten y agrégalos al carrito, cuando ya estés segura/o de que elegiste todos los productos que deseas comprar selecciona la opción finalizar compra. Ingresa los datos de envió y selecciona tu método de pago.
- ¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard, PayPal o mercado pago.
- ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si, siempre y cuando no hayamos generado la guía de envío se puede hacer la cancelación, algún cambio de producto, corrección de datos, etc. Solo ponte en contacto lo antes posible por medio de nuestro correo electrónico contacto@shadowkiiu.com envíanos número de orden, modelos y tallas que quieras modificar o cancelar para que el proceso sea más rápido.
- Tengo un problema con mi pedido, ¿Qué debo hacer?
Ponte en contacto con nosotros por medio de nuestro correo electrónico contacto@shadowkiiu.com y bríndanos la mayor información posible sobre el problema, envíanos número de orden, si es posible manda fotos de lo sucedido. Nosotros trataremos de encontrar la mejor solución a tu problema.
- ¿Qué pasa si el producto no está disponible en stock?
Si el producto no esta disponible en stock el tiempo de fabricación será de 3-5 días hábiles y serás notificado por medio de tu correo electrónico.
Envío
- ¿Cómo y cuándo recibiré mi guía de envío?
Tu guía de envío será enviada al correo electrónico con el que te registraste, si el producto está en stock te llegará de 1 a 2 días hábiles después de realizar el pago.
- ¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?
Tu pedido llegará de 3-7 días hábiles después de recibir tu guía de envío.
- ¿Cómo puedo rastrear mi envío?
A tu correo será enviado un link donde podrás rastrear tu envío con el número de guía.
- ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío aproximado es de $99 dentro de la Ciudad de México y $130 a cualquier parte de la República Mexicana (Sujeto a cambios por zona extendida). El costo de envío puede variar dependiendo de la cantidad de productos que adquieras.
- ¿Por qué paquetería llegará mi envío?
Tenemos convenios con distintas paqueterías, nosotros elegiremos la mejor opción para ti, tomando en cuenta tu ubicación geográfica.
- ¿Hacen envíos a todo el mundo?
No, por el momento solo hacemos envíos dentro de la República Mexicana.
- Tengo un problema con mi envío, ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros por medio de nuestro correo electrónico contacto@shadowkiiu.com y envíanos tu número de orden y número de guía, así como información sobre el problema. Nosotros trataremos de encontrar la mejor solución a tu problema.
Devoluciones
- ¿Cómo puedo hacer una devolución?
Si cambiaste de opinión puedes pedir una devolución o cambio por medio de nuestro correo electrónico contacto@shadowkiiu.com solo asegúrate que sea dentro de los primeros 15 días de haber recibido tu pedido y los productos deben estar en perfectas condiciones, envíenos el número de pedido, descripción de producto y el motivo por el que solicita su devolución o cambio.
- ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Tienes 15 días a partir de la fecha que recibiste tu pedido para solicitar la devolución.
- ¿Cuándo no puedo hacer una devolución?
Cuando el producto tenga un daño que no sea de fabricación, ya tenga más de 15 días de haberlo recibido y cuando el producto haya sido comprado en promoción.
- ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Su reembolso se emitirá de nuevo a su método de pago original. Puede tardar entre 5 y 10 días hábiles a partir de la fecha en que lo emitimos.
Si tienes alguna otra pregunta no dudes en contactarnos por medio de nuestro correo electrónico contacto@shadowkiiu.com, por medio del formulario de contacto en nuestro sitio web o nuestras redes sociales.